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东莞“阳光热线” 搭平台促干群互动

2021-01-13 23:03    来源:未知    

  为进一步推动广东省大学生深入学习《习总系列重要讲线年版),增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量,广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛活动。

  公积金资料齐全但无法申请、公交车不准时发车、酒吧吵闹扰民……14日,18条反映相关问题的留言出现在东莞阳光网“阳光热线问政平台”上。按照规定,这些问题将会在20个工作日内得到相关部门答复。该平台自2005年上线以来,已正式受理网民来信12.16万件,全市180多个政府部门注册上线进行回应答复。

  东莞市民为何如此积极参与“网络问政”?问政效果又如何?近日,南方舆情研究院组织专家、记者到东莞调研发现,东莞阳光网充分运用网络问政门槛低、参与度高的特点,铺设群众诉求“快速路”,实现问政“零距离”。此举激发了群众的问政热情,解决了很多沉积多年的问题。现在,东莞阳光网还开发了移动客户端平台,随时随地互动。

  14日,饱受长安镇大象酒店风机噪音困扰的网友@queeni得到了长安镇信访办的回复,据“阳光热线问政平台”显示,经核查,网友@queeni反映的情况属实。执法人员找到该酒店负责人,对其进行宣传教育,并发送《责令改正(停止)违法行为通知书》,要求其暂时停止运行空调、停止维修风机或者更换风机。

  噪音扰民、工厂拖欠及克扣工资、公交客运乱涨价、占道经营……在“阳光热线问政平台”上,每天都有类似的案例被反映出来,相关部门逐一调查处理。东莞市委宣传部相关负责人邓文浩称,“阳光热线问政平台”始终牢牢抓住解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题这一关键点,着力于解决问题。“我们真正做到‘件件有着落,事事有回音’。通过亮灯限时办结、纠风办重点督办、新闻媒体跟踪督办等方法,确保群众反映问题落实”。

  东莞市工商局办公室副主任邵雄峰对此深有感触。他介绍说,每周平均有12—15宗投诉案件从“阳光热线问政平台”转交到工商部门,投诉推动了工作开展。针对网友热议的食品安全问题,东莞市工商局在全市开展了为期3个月的整治注水牛肉专项行动,有效遏制了损害群众利益不正之风。

  东莞有出租屋28万栋(套),出租屋主向租客收取高价水电费一直是网友投诉热点和难点。对此,市物价部门试点实行了出租屋水电费收取规定,从2014年起正式实行。

  群众利益无小事。针对网友张先生讨薪不成的投诉,东莞市人力资源局前后三次派出工作人员到张先生曾任职的工厂,最终为他追讨回存在争议的工资5300元。

  统计显示,2014年,“阳光热线%),20个工作日内回复。去年第二季度起,该平台把群众的满意度纳入考核。

  “阳光热线”直播间是“阳光热线问政平台”下的一个栏目。相关部门高度重视,把走进“阳光热线”直播间当成面向社会、与百万市民对话的一次大考,当成全局的一项重点工作。据东莞阳光网总监朱健飞介绍,东莞阳光网为“阳光热线”直播间栏目设置了专门的直播室,每周由各部门主要领导带队上线,诚恳地听取群众的意见和建议。例如,公安局的相关干部来到节目上线后,随即带队到投诉现场办理案件;支队干部主动要求上线,并坚持对日常所有群众所有来信进行把关。

  借助“阳光热线问政平台”,群众得以释放对政府某些工作的不满意情绪,有力敦促热点难点问题的解决。政府部门干部直接面对群众尖锐的批评,“照照镜、出出汗”,既听“喜”更听“忧”,“错了就道歉”已成为政府部门干部的共识。例如,规划部门2012年向群众承诺要建设8座人行天桥,由于土地、两级财政等原因,一年后事情没有落实,市规划局局长在节目中向市民道歉,又提出解决方案以及新一年的建桥目标。

  “网络问政在解决市民问题的同时,也促进政风行风建设,提高行政服务水平。”邓文浩举例说,房产局根据群众投诉集中反映的办证难问题,改造审批流程,使办证时间由法定的30个工作日缩短到5个工作日,提高了行政效能。

  关于东莞“阳光热线问政平台”在网络问政方面的实践,南方舆情研究院特邀专家、暨南大学新闻与传播学院副教授麦尚文在实地调研后对此给予肯定。“‘阳光热线’在网络问政方面的效果是十分明显的,光从这一平台所处理的投诉建议数量来看,已经十分惊人了。从这一平台对政府行为的影响来看,其效果也是很明显的,该平台纳入了180多个政府部门,而且要求他们在一定时限内作出回复,这一机制保证了问政的效果”。

  网络问政的优秀案例必须要具备创新性。“东莞在这方面的最大创新是市纪委介入了问政平台,并发挥了督导作用;将部门的回应和处理制度化,并将此纳入了部门的考核范围。另外,‘阳光热线问政平台’与政府的官方问政平台也打通了,这样一来,‘阳光热线问政平台’就切实成了政府传播体系的一部分,使干部与群众之间能更顺畅地进行互动,让网络问政切实发挥其效用。”麦尚文表示。

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