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“六个突出”打造党员服务队价值体系

2021-01-13 23:04    来源:未知    

  做好先行官,架起连心桥,深入推进党员服务队建设,将为加强新时代党的建设、推动国家发展、促进社会进步、努力实现一个“中国梦”注入强劲动力。

  为深入贯彻落实习总对国家电网党员服务队建设作出的重要指示精神,以更优质的服务、更优秀的业绩,架起党联系群众的连心桥,在更多领域为客户、社会、企业创造价值。在习新时代中国特色社会主义思想及党的十九大精神指导下,国网新疆电力有限公司喀什供电公司(以下简称“国网喀什供电公司”)坚决贯彻国网新疆电力有限公司党委工作部署,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,瞄准人民群众对美好生活的新期待,聚焦高质量发展,持续深化党员服务队建设,探索研究“六个突出”打造党员服务队价值体系的党建课题,进一步提升党员服务队价值创造能力。

  新时代、新要求,明确重要意义。公司党组、董事长舒印彪在四川召开的“国网公司深化党员服务队建设推进会”上强调:全面推进党员服务队建设,对公司全局工作意义重大,要努力把国家电网党员服务队打造成为民服务标杆、党性教育熔炉、坚强战斗堡垒、电网先锋旗帜。在全国上下深入学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神之际,突出价值创造的党员服务队建设是学习贯彻习总重要指示精神、服务党和国家事业发展的工程,是更好服务人民美好生活的重要举措,是落实新时代党的建设总要求,推进公司党建工作高质量发展的有效载体。

  新理念、新思路,突出价值创造。做好党员服务队建设,要走可持续发展之路,走创新创效之路,通过回顾发展历程、总结工作经验、创新发展战略,不断提升服务能力、强化服务作风、拓展服务方式,塑造一个亮闪闪、响当当的党服务队务品牌,使党员服务队的价值得到进一步提升。近年来,国家电网天山雪莲(喀什)党员服务队务实进取、爱心服务、踏实奉献,队伍不断壮大、机制不断健全、业绩不断提升,。

  新征程、新跨越,找准目标定位。通过主动创新实践,党员服务队的工作领域得到了延伸,服务的广度和深度都在不断拓展。如何结合公司实际、总结实践经验,以更强的使命感、更高的标准、更有力的措施,来发挥党员服务队的作用,成为我们当前进一步深化党员服务队建设的重要思路和方向。

  国网喀什供电公司通过树立工作目标、把握工作原则,围绕服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等方面内容,增强服务队成员的主人意识、服务意识,避免权责脱节、责任分散,强化责任落实,突出党员的先锋模范作用,打造温暖型、管家型、满意型、责任型的服务团队,切实发展党员服务队的先锋本色,履行央企社会责任、彰显企业价值,促进中心工作发展。

  深化理论创新,狠抓内涵建设,光明千万之家。基于党员服务队的发展历程及工作成果,结合时代要求及公司要求,国网喀什供电公司坚持党建引领、融入“服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务”等中心工作,创新“六抓六有”特色工作法,狠抓党员服务队的内涵建设,以“六个突出”打造党员服务队价值体系,为客户送光明,为社会做贡献,为国家谋发展。

  “六抓六有”理论模型遵循国家电网天山雪莲党员服务队的管理手册,结合国网喀什供电公司的管理元素、文化元素及服务队特色构建而成。

  以“六抓六有”工作法为服务队的管理体系,通过狠抓“六个突出”,收获“六有”。即:从“理念、标准、队伍、举措、质量、品牌”等六个维度出发,强化内涵建设,分别突出文化价值、管理价值、党员价值、客户价值、工作价值、品牌价值。

  以“六抓六有”工作法为基础,扎实推进“旗帜领航、三年登高”计划,履行“有呼必应、有难必帮、有问必答、有疑必解”的服务承诺,唱响“电力雪莲花,光明千万家”的服务口号,全面实现知行合一、价值转化,全面深化服务队建设。

  强化文化建设。公司扎实推进“旗帜领航、文化登高”行动,认真宣贯《企业文化建设工作指引》,全面贯彻新时代公司“一六八”战略体系,推动企业文化精准传播,大力打造企业文化示范点,融入队员日常行为,使国家电网公司优秀企业文化理念深入人心。

  专项学习活动。认真学习习新时代中国特色社会主义思想,深入开展《习新时代中国特色社会主义思想三十讲》《梁家河》学习活动,组织主题党日活动,切实提高党性修养。学习《国家电网天山雪莲党员服务队标准化管理手册》《国家电网公司党组关于进一步深化国家电网党员服务队建设的意见》及相关管理要求、服务标准,进一步提升服务能力。

  根植服务理念。服务队通过文化建设、专项学习教育活动等形式,根植党员服务队的服务理念,履行《国家电网公司党员服务队公约》,凝心聚力,成为践行国家电网企业文化和“人民电业为人民”企业宗旨的先驱者,充分体现文化价值在工作中的引领作用。

  健全标准体系。制度管人,流程管事,党员服务队狠抓管理体系建设,建立“三机制一标准”,即:建立项目化管理机制、网格化管理机制、“二十四节气表”机制,制定考核标准体系,严格落实学习教育、承诺践诺、服务保障、考核评价等相关制度,规范使用《国家电网“天山雪莲”党员服务队活动台账》,确保服务队的管理有章可循、有规可依。

  坚定旗帜领航。党员服务队坚定旗帜领航、党建引领,融入基层党支部标准化建设,集全员之力提升党组织的组织力,充分发挥党员的先锋模范作用、党支部的战斗堡垒作用。

  构建“四型”团队。把建设作为首要任务,加强思想理论武装,进一步增强“四个意识”,牢固树立“四个自信”,切实筑牢对党忠诚、为民服务的思想根基、信仰根基,做习新时代中国特色社会主义思想的践行者和宣传员。突出技能培训,提升业务水平。围绕本职岗位需求、提高服务能力,分专业、分层次组织开展“技术课堂”、“技能比武”等活动,组织岗位技能竞赛,着力打造“温暖型、管家型、满意型、责任型”的服务团队。

  选树引领典范。深入学习“时代楷模”张黎明事迹,弘扬劳模精神,扎实开展党员“一带一”工程,每名成员与一名员工结对子,带思想、带技能、带作风、带业绩,确定共读一本书、共做一项承诺、共担一项工作任务、共同攻关一项课题研究的帮带内容,为党员服务队将来的发展播下种子,传承不断。党员帮带、薪火相传,服务队将建设成为公司服务的团队典范,服务队队员成为公司服务行为和价值引领的个人典范。

  明确中心任务。客户至上,服务队践行“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观,将服务队工作与中心工作紧密结合起来。服务队围绕“服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务”等五项服务,扎实开展好各项中心工作。服务队通过“五最、四零”保电法、协同作战、双层防御体系、三段服务,做实保电工作;通过“五个一”抢修原则、“点亮一盏明灯”工程、“四特”精神,做实运维工作;通过24小时不间断服务机制,做实安全供电工作;通过亮身份、亮职责、亮承诺,落实“首问负责”“一口对外”“限时办结”等机制,做实营销服务工作;通过开展系列公益活动,开展“电力行家”进企业,“电力管家”进社区、“电力保姆”进农村,“电力帮手”进困难户、养老院,“电力老师”进学校的“五进”活动,参与扶贫帮困、“访惠聚”驻村、无偿献血、爱心助学等志愿活动,走进企事业单位、部队学校等开展用电咨询,帮助查找用电设备安全隐患,解决用电中的实际困难。

  搭建科创平台。创新创效,服务队成立“拜克热创新工作室”、罗成创新工作室等,搭建科研创新平台,深入开展技术创新研究,排查处理设备隐患,提高状态检修水平,使设备健康运转,着力提升安全生产水平。

  深化精益管理。全面完成对标管理年各项任务,建立完善内部考评机制,狠抓同业对标管理。品质是生命,精益是保障,服务队学习应用精益管理理论及工具,常态化地开展精益改善活动。

  保障资源配置。在不断延伸和拓展党员服务队的工作广度和深度的同时,系统研究各项工作的价值,理顺各项工作的价值链,优化资源配置,将重要的服务资源投入到产生更大、更多价值的工作中,提升党员服务队的服务品质。

  坚持务实创新。服务是基础,品牌有保障,党员服务队坚持务实创新、热心奉献,以务实之心保障服务品质,以创新之举突出品牌价值。

  优化营销服务。服务队围绕用电客户,组织开展“用电宣传、知识普及、电费缴纳、现场报装、客户回访服务”等活动,深化互联网+营销服务,主动提供“一站式”服务和用能整体解决方案,持续提升营销服务水平。

  注重成效转化。服务队通过多形式、多渠道宣传,发挥服务队品牌价值,努力实现客户满意、政府满意、社会认同。

  通过根植服务理念、健全管理体系、创新工作方法,党员同志不忘初心、牢记使命,卓越当责,服务队涌现出一批优秀党员和模范员工。检修公司的倪云龙,在师傅王瑞的带动下,不断学习进步、苦练基本功,先后荣获喀什公司、新疆公司优秀班组长,如今也成为了党员服务队的一员。同时,在党员队伍建设中涌现出一批服务之星,如:加沙来提·卡斯木、阿巴拜克热·吾布力、薛莲、朱应钦等。公司评选表彰的第一批劳动模范均为党员服务队队员。

  服务队扎实做好服务、抢修服务、营销服务、志愿服务及增值服务等中心工作,工作质量与效率不断提升,客户投诉率大幅下降。2018年公司所属党员服务队共参与重大保电364次,抢险抢修、排除故障2万余次,直接服务客户8万余人次,志愿帮扶3641人次,捐助资金22万元。截至12月31日,公司安全生产长周期突破2274天,创历史最好成绩,完成了5.28沙尘暴保电、边防连通电工程等急难任务,公司台区线损治理取得显著成效。

  创新创效,固本强基。服务队在科技创新方面取得丰硕成果,为优化电网建设、改善管理模式、提高服务效率提供保障。2018年取得授权专利15项,其中发明专利5项,2项QC成果获新疆公司三等奖,3项QC成果获自治区三等奖、1项获得二等奖,确立群众创新项目4项,科技储备项目4项,入选国网储备1项。

  党员服务队践行社会责任,认真落实自治区和喀什地区“访惠聚”及扶贫工作各项部署,加强村识形态教育和国语培训,做好维稳保障措施,切实做到三不出。2018年累计开展各类座谈会、文体活动、联谊会、国语学习、参观学习、主题会议学习1558场,累计参加人次26614人次。常态开展民族团结一家亲、“四同四送”活动,干部职工在节假日期间坚持分批下沉驻村点,宣讲十九大精神及国家惠民政策,公司干部员工累计参与2801人次,住户7693户次。坚持把脱贫攻坚作为“头等大事、重大任务”来抓,专门成立扶贫工作办公室,加大对脱贫攻坚任务及项目的落实力度,累计募捐资金183.92万元。在各驻村点因地制宜,加强村民农业技术培训,大力发展地方特色产业,推动核桃、红枣、杏子、枸杞、玛卡等特色瓜果、药材的增产和加工销售。汇聚公司公益力量,建立2家爱心超市,集中发放2402件爱心物品,出色的完成了各项“访惠聚”驻村工作任务。

  国家电网天山雪莲(喀什)党员服务队创新构建“六抓六有”特色工作法,厘清“理念认知、方法创新、深入践行、突出成效”的价值转化路径,狠抓服务队内涵建设,以更优质的服务、更优秀的业绩,架起党联系群众的连心桥,在更多领域为客户、社会、企业创造价值,提升服务队的品牌影响力,获得了喀什地区的书面表扬。

  “六抓六有”强内涵,旗帜领航送光明。国家电网天山雪莲(喀什)党员服务队积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,唱响“电力雪莲花,光明千万家”的服务口号,践行“有呼必应、有难必帮、有问必答、有疑必解”的服务承诺,不忘初心、牢记使命、旗帜领航、继续前进。

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